Что считать риском
Риск появляется там, где робот может пообещать лишнее, неверно понять чувствительный вопрос или оставить клиента без следующего шага.
- Медицинские, юридические, финансовые и конфликтные вопросы.
- Нестандартная цена, скидка, договоренность или исключение из правил.
- Ситуация, где клиент раздражен, торопится или требует ответственности.
- Любой случай, где данных недостаточно для безопасного ответа.
Минимальный чеклист
До реального потока стоит проверить: сценарий сообщает о записи разговора, не собирает лишнего, знает актуальные правила и умеет завершить звонок передачей человеку или callback.